10 Preguntas para saber si necesito una Gestión de Servicios Administrados de TI

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Servicios Administrados TI

Staff Servicios TI
Por: Staff Servicios TI julio 21, 2017

Pese a que hace tiempo existen compañías ofreciendo el servicio de outsourcing de TI, realmente no ha sido hasta hace poco que se ha convertido en una tendencia, al punto que más de dos tercios de las organizaciones han reportado haber acudido con algún proveedor en los últimos 12 meses.

 

Contar con un servicio de TI tercerizado te ayudará como director a tener un mayor control y conocimiento sobre lo que está pasando dentro de tu departamento de TI para prevenir que los pequeños descuidos se conviertan en grandes problemas que afecten tu operación.

 

En este artículo te compartimos unas preguntas que te ayudarán a saber si eres candidato a la subcontratación de servicios de TI en tu empresa.

 


1. ¿Alguien puede explicar claramente por qué la red está lenta?

 

Este problema ocurre frecuentemente durante las horas pico de negocios en la oficina, cuando todos tenemos prisa por la mañana al comenzar el día laboral y por la tarde al regresar de la hora de comida.

Este problema sucede por razones como:


  • Problemas con el proveedor: Mantenimientos en la red, oscilaciones en la señal, fallas técnicas, una señal poco estable o un plan de internet insuficiente.

  • La configuración del router: Una mala configuración de las rutas, la ubicación del router y la cantidad de dispositivos que alimenta son factores que afectan la calidad del servicio.

  • Virus en la red: Si no se cuenta con el firewall y antivirus adecuados, los virus informáticos pueden desconfigurar los equipos y sistemas.

  • Sobreuso de la red: Es importante educar a los usuarios sobre el uso correcto de los recursos de internet, evitando descargar videos y archivos pesados o navegar en sitios con pop ups o anuncios.

  • Configuración equivocada de la red: Hay que asegurarse de que la configuración del router y los equipos están actualizados de forma correcta.

  • Problemas de IP: Cuando se lleva un mal control de las IPS, se duplican direcciones y la red se confunde al haber dos iguales.

  • Mal diseño de la red: Cuando se planea mal desde el inicio, la red propicia la formación de cuellos de botella.

En Zentius identificamos quiénes son los usuarios o aplicaciones que utilizan el mayor ancho de banda para bloquearlos y ayudarte a mejorar el diseño de tu red.


Esto te traerá beneficios como:

  • Menores pérdidas de tiempo
  • Empleados más productivos
  • Una atención al cliente de mejor calidad ya que podrás atenderlos más rápido

 

 

2. ¿Te enteras de inmediato cuando un servicio de TI tiene problemas o está siendo mal gestionado?

 

Los servicios tecnológicos de una empresa suelen fallar debido a un mal diseño o configuración, por la falta de mantenimiento o una mala administración por parte del personal que los utiliza diariamente.

Los servicios que suelen fallar frecuentemente son:

  • Internet
  • Correo
  • Wifi
  • Sistemas administrativos
  • PC o laptop (software de la pc)
  • Impresoras
  • Antivirus
  • Red LAN

Hay problemas de los que todos se enteran rápidamente en la empresa como cuando el sistema no permite facturar, pero hay otros de los que el director no suele enterarse tan rápido y que pueden crecer hasta convertirse en grandes crisis para la compañía, como:


  • Falta de respaldos de información

  • Problemas de virus

  • Descuidos en las medidas de seguridad informáticas

  • Errores de configuración en los equipos


Esta falta de conocimiento de los problemas internos del departamento de TI por parte del director puede tener como consecuencia distintos problemas como:

  • Entrada de virus al sistema

  • Pérdidas importantes de información

  • Mal servicio al cliente

  • Pérdidas de oportunidades de ventas y clientes importantes

Zentius te ayudará a prevenir estos percances enviando alertas por correo y proporcionando tableros de control ejecutivos para una supervisión más eficiente por parte de dirección.

 

Conoce nuestra propuesta de valor en Gestión de Servicios de TI: 

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3. ¿Recibes reportes precisos y oportunos sobre la gestión de servicios de TI y tecnología?

 

Como director, lo más probable es que no recibas reportes ejecutivos con gráficas y análisis de tendencias sobre el uso que se le está dando a los activos tecnológicos en tu compañía y esto es un gran error ya que aquello que no se mide no se puede mejorar.


La importancia de estos reportes radica en poder analizar los indicadores clave de gestión de servicios TI (KPI) como:

 

  • Tiempo efectivo de operación de los equipos (up time)
  • Tiempo promedio de solución de fallas
  • Satisfacción de usuarios
  • Tiempo de atención a usuarios de la mesa de ayuda
  • Incidentes más importantes
  • Tipos de incidentes
  • Incidentes más frecuentes
  • Etc.

Nuestros servicios incluyen la generación de reportes en forma automática para ayudarte

a tomar decisiones que te permitan mejorar tu atención al cliente y reducir los riesgos de seguridad en tu empresa.

 

 

4. ¿Recibes reportes de tiempos de respuesta y estadísticas de tus servicios?

 

Los indicadores que es más importante conocer sobre la calidad de los enlaces de red en tu compañía son:


  • Latencia: El tiempo de respuesta o round-trip time (RTT) que puede ser medido utilizando un comando Ping.

  • Jitter (variación en la latencia): Puede medirse con Iperf ejecutando una prueba con UDP.

  • Pérdida de datagramas: Puede evaluarse con Iperf ejecutando una prueba con UDP.

  • Ancho de banda: Se mide mediante pruebas con TCP.


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5. ¿Estás bien informado sobre el inventario de tecnología y su antigüedad? ¿Sabes si está completo?

 

Por lo general no estamos conscientes de la cantidad de equipos que tenemos en la empresa, si están actualizados o no, con qué versión de software cuentan, en qué estado se encuentran y a cargo de quién están.


Las auditorías tecnológicas son una actividad sumamente útil ya que te ayudan a definir la estrategia tecnológica e identificar cuáles equipos necesitan ser reemplazados, además de proporcionar otros beneficios como:


  • Mayor control de los activos para evitar robos o extravíos.

  • Conocer la antigüedad de cada equipo y cuando es necesario reemplazarlo.

  • Crear consciencia de que es lo que hay que cuidar y administrar.

  • Identificar los costos por cada departamento, área, etc.

  • Establecer políticas de uso.

Al realizar esta auditoría podrás llevar un control diario de la información de de todos tus activos de TI, incluyendo hardware y software en el que lleves el control de datos importes como:


  • El número de switches en la red
  • Sus marcas y modelos
  • Capacidades de memoria
  • Discos
  • CPU
  • Computadoras
  • Servidores
  • Impresoras
  • Aplicaciones instaladas en cada equipo y si cuentan con licencia
  • Identificar cual usuario tiene asignado ese activo de TI y a qué departamento pertenece

En Zentius administramos las TI de nuestros clientes con una plataforma que nos permite hacer inventarios de forma automática, lo cual te ayudará a:


  • Identificar el potencial tecnológico de tu empresa.

  • Priorizar las necesidades y orientar las inversiones.

  • Corregir los fallos y fortalecer las áreas de oportunidad.

  • Identificar cuándo es necesario adquirir nuevas tecnologías.

  • Reducir los costos de las TI requeridas.

  • Cumplir con los requerimientos de licenciamiento.

  • Evitar riesgos de seguridad.

  • Mantener la calidad del servicio al cliente.

  • Prevenir extravíos y robos de equipos.

 

 

6. ¿Sabes si el software de todos los activos de tecnología está actualizado?

 

Un estudio reciente de F-Secure arrojó los siguientes datos:

 

  • Las empresas reportan que la actualización del software les toma en promedio 11 horas por semana.

  • Por otro lado, en el 67% de las compañías los empleados que utilizan su software deben actualizarlo ellos mismos, sin embargo no existen garantías de que los colaboradores lo actualizarán cada vez que salga una nueva versión.

  • En las empresas con menos de 50 puestos, el 81% de los empleados debe hacerse cargo de sus propias actualizaciones.

  • El 30% de las organizaciones cuida solamente las actualizaciones de Microsoft.

De esta numeralia podemos deducir que en la mayoría de las empresas las actualizaciones de software son una de las últimas prioridades al ser consideradas como una actividad meramente precautoria y complementaria, sin embargo, el descuido de este aspecto puede tener graves consecuencias, tales como:


  • Los hackers pueden aprovechar los huecos de seguridad en los equipos no actualizados utilizando software malicioso.

  • Estos puntos vulnerables exponen los equipos con acceso a internet con sólo abrir un correo electrónico, abrir un archivo o acceder a un sitio web.

  • Al no contar con las últimas actualizaciones de software el usuario no cuenta con acceso a las funciones de las versiones nuevas que podrían hacer su trabajo más productivo.

  • Se incrementan los problemas por incompatibilidad con otras aplicaciones.

En Zentius te ayudamos a mantener tus equipos actualizados de forma automática, garantizando que todos tus colaboradores cuenten con la misma versión y funcionalidades, esto te proporcionará ventajas competitivas como:


  • Revisiones del software, funciones nuevas, eliminación de funciones desactualizadas, actualización de controladores, correcciones de errores y reparación de vulnerabilidades detectadas.

  • Prevención de problemas de vulnerabilidad y funcionamiento del sistema operativo, aplicaciones y programas de los equipos.

  • Los drivers contarán con las actualizaciones necesarias para funcionar correctamente.

  • Se reducirá el riesgo de ataques cibernéticos considerablemente.

 

 

7. ¿Sabes quiénes son los mayores usuarios de Internet en la empresa?

 

Generalmente no se tiene identificados a estos usuarios, sin embargo pueden llegar a ser sumamente perjudiciales para el funcionamiento de las redes y alentarlas si hacen mal uso de ellas o convertirse en un punto vulnerable por el que pueden entrar virus informáticos al acceder a sitios indebidos.


En Zentius contamos con tecnologías que te ayudarán a realizar un análisis minucioso de tu tráfico de red para identificar a estos agentes perjudiciales, lo cual te ayudará a optimizar tu uso de internet y saber si necesitas contratar capacidad adicional o hacer cambios en tu red.

 

 

8. ¿Sabes si se están descargando archivos de gran tamaño que pueden alentar tu red?

 

Las empresas no suelen asignar tecnología y personal para el monitoreo de estos temas, sin embargo es algo vital de conocer ya que los usuarios pueden estar haciendo un uso inadecuado de la red de la empresa al descargar archivos demasiado grandes o de fuentes poco confiables y ponerla en riesgo de sufrir ataques informáticos.

 

 

9. ¿Sabes si visitan sitios web inapropiados?

 

Al igual que en el punto anterior, al visitar sitios web inapropiados o alojados en servidores peligrosos el usuario se convierte en un hueco dentro de la seguridad de la red por el que pueden entrar los virus y afectar a la compañía entera, ocasionando importantes pérdidas de información.

 

Lo más aconsejable es restringir el acceso a los sitios no deseados y permitir sólo aquellos que sean seguros, así como contar con un antivirus confiable y actualizado para no correr riesgos.

 

 

10. ¿Sabes qué equipos están afectando negativamente el trabajo de tus empleados?

 

Los encargados de TI no suelen revisar el estado de los equipos del personal de forma frecuente, por lo que se pierden valiosas oportunidades de optimizar su rendimiento y con ello la productividad de los empleados.


Esto trae como consecuencia que los empleados pierdan tiempos valiosos trabajando en equipos lentos o sufriendo pérdidas de información por culpa de un software desactualizado.


En Zentius te ayudamos a monitorear continuamente el estado de los equipos de tus usuarios para optimizarlos y mantenerlos a su máxima capacidad para obtener posible de tu equipo de trabajo.



Como podrás ver existe una gran cantidad de factores que es necesario monitorear y cuidar dentro de la gestión de los servicios de TI en una empresa, por lo que contar con el apoyo de un tercero es una excelente opción que te ayudará a liberar la carga de trabajo de tu personal más experimentado de las tareas de consultoria de TI.


Hoy en día cada vez más compañías optan por esa opción para nivelar su operación, te invitamos a conocer nuestros servicios.

 

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Servicios Administrados de TI

 

En Zentius estamos muy orgullosos de ser un proveedor de servicios administrados TI que hace un gran equipo y viene a sumar con las áreas internas de tecnologías de información de las empresas.

 

¡Atendemos a clientes de todo México, llámanos al +52 (81) 8000-6415!