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Aprende mejores prácticas para tus procesos administrativos y de TI

Estándares de calidad para un buen servicio de NOC y Service Desk

Help Desk / Mesa de Ayuda, Centro de Operaciones de Red NOC

Por: Staff Servicios TI mayo 3, 2018

Un servicio de gestión de TI sin el nivel de calidad óptimo y los objetivos adecuados puede perjudicar tu operación incluso más que el no contar con ningún servicio. Esto puede tener consecuencias graves como tickets sin atender, mal servicio al cliente, fallas en las redes, etc.

El proveedor...

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La importancia de contar con reportes en tus Servicios Administrados de TI

Servicios Administrados TI

Por: Staff Servicios TI mayo 2, 2018

Contar con información y datos confiables en tiempo real es un factor vital para el crecimiento de toda empresa, ya que tomar la decisión correcta en el momento indicado puede ser el factor decisivo entre el éxito o el fracaso para ellas.

En Zentius nos encargamos de integrar las funciones de...

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La importancia del trato con tu proveedor en un servicio de TI administrado

Servicios Administrados TI

Por: Staff Servicios TI abril 25, 2018

Un aspecto importante para obtener la mayor calidad posible en la contratación de un servicio tercerizado de NOC y Service Desk es la forma en que te ayudará a gestionar las interacciones con tus demás proveedores de infraestructura (en caso de haberlos) y el cliente final de tu producto o...

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10 funciones vitales en un Service Desk

Help Desk / Mesa de Ayuda

Por: Staff Servicios TI abril 16, 2018

Para asegurar una alta disponibilidad de procesos, actividades y flujos de trabajo, es necesario que el proveedor de Service Desk se encuentre equipado con las tecnologías de la información requeridas en caso de incidentes en los que estos se degraden o interrumpan.

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14 funciones indispensables en un servicio de NOC para redes

Centro de Operaciones de Red NOC

Por: Staff Servicios TI abril 4, 2018

Para garantizar la alta disponibilidad de hardware, sistemas operativos, aplicaciones de software y servicios bajo administración, un servicio de NOC (Centro de operaciones de Red) debe monitorear continuamente sus estados operativos e implementar un proceso de alerta y respuestas para abordar...

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Conoce el valor de una buena integración de tecnología para tu NOC y Service Desk

Help Desk / Mesa de Ayuda, Centro de Operaciones de Red NOC

Por: Staff Servicios TI marzo 28, 2018

Contar con una correcta integración entre tus herramientas y tecnologías de NOC / Service Desk proporciona grandes beneficios a empresas como tú, tales como una mayor eficacia, escalabilidad e importantes reducciones de costos. Además de incrementar de forma importante la eficiencia operativa y...

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Beneficios de las Soluciones para comunicaciones de voz en tu gestión de TI

Servicios Administrados TI

Por: Staff Servicios TI marzo 23, 2018

El proveedor de un servicio de TI necesita contar con una solución robusta de comunicaciones de voz para ofrecer servicios efectivos de NOC y Service Desk a sus clientes.

La disponibilidad y adecuado funcionamiento de estos sistemas es igual de importante que cualquiera de las demás...

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Herramientas de acceso y control remoto para una buena gestión de Servicios de TI

Por: Staff Servicios TI marzo 13, 2018

Un factor esencial para ofrecer servicios efectivos de NOC y Service Desk es contar con una solución de acceso remoto y control, ya que existen dos escenarios en los que resulta vital dicha herramienta:

  • Al acceder remotamente al equipo del usuario final
  • Compartir una sesión de escritorio con...
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Herramientas de automatización de servicios y tickets para NOC / Service Desk

Help Desk / Mesa de Ayuda, Centro de Operaciones de Red NOC

Por: Staff Servicios TI marzo 9, 2018

La implementación de un sistema de Tickets para servicio de NOC / Service Desk de un proveedor de servicios externo o administrador interno es importante para mejorar la eficiencia e implementar procesos de flujo de trabajo medibles.

En este artículo te hablaremos sobre las herramientas de Help...

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Herramientas de monitoreo y gestión remotas para NOC y Service Desk

Servicios Administrados TI

Por: Staff Servicios TI febrero 28, 2018

Existen cuatro herramientas clave a considerar por parte de los proveedores de servicios tercerizados y los gerentes de servicios internos al momento de optimizar sus escritorios de servicio y NOC:

  • Solución de supervisión y gestión remota (RMM)
  • Solución de tickets de problemas o automatización...
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